Winstler Casino helpt je verder via chat, e-mail of telefoon
Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.
Snel antwoord van een echt persoon
Live chat met een medewerker
Voor een korte vraag of een blokkade tijdens het spelen is de chat het snelst: gemiddeld sta je binnen drie minuten met een medewerker in gesprek, dag en nacht.
Start de chatSchrijf ons je vraag
Voor een geschil, een bijlage of een vraag die je liever op papier hebt, schrijf je naar [email protected]; gemiddeld antwoord binnen twee uur, ook in het weekend.
Schrijf onsKan ik nu bellen?
Voor een dringende kwestie rond een storting of account bel je +31 20 473 9205 (CET); gemiddeld heb je binnen vijf minuten iemand aan de lijn, elke dag van de week.
Bel de supportWaar klop je aan als Nederlandse speler?
Hetzelfde team, dezelfde afspraken: Winstler Casino houdt de Nederlandse lijn, tijd en hulporganisaties bij de hand.
Bereikbaarheid
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Telefoon | +31 20 473 9205 |
| Tijdzone | CET |
| Talen | Nederlands, Engels, Duits, Frans |
| [email protected] |
Toezicht
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/712/2019 |
Hulp
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Hulporganisaties | CRUKS, Agog, Loket Kansspel |
Zo pak je een klacht aan
Voor het moment waarop het antwoord van de support je niet verder brengt.
-
1
Wat vertel ik de support?
Leg je probleem eerst rustig uit aan de support en houd het bij de feiten van je zaak. Zo weet het team meteen waar het over gaat.
-
2
Een nummer dat je bijhoudt
Vraag om een referentienummer van je melding en het moment waarop je antwoord krijgt. Daarmee kun je later alles terugvinden.
-
3
Als de eerste lijn blijft hangen
Kom je er met de eerste lijn niet uit, dan vraag je om doorverwijzing naar een leidinggevende. Die bekijkt je dossier opnieuw.
-
4
De weg naar onafhankelijk oordeel
Blijft het meningsverschil staan, dan leg je je klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de licentie verleende.
Mail de afdeling die je vraag afhandelt
Winstler Casino houdt per onderwerp een eigen postbus bij, zodat je vraag niet eerst wordt doorgestuurd.
Account
| Afdeling | |
|---|---|
| Algemene support | [email protected] |
| Verificatie en documenten | [email protected] |
Geldzaken
| Afdeling | |
|---|---|
| Stortingen en opnames | [email protected] |
Overig
| Afdeling | |
|---|---|
| Klachten | [email protected] |
| Privacy en persoonsgegevens | [email protected] |
| Zaken en partners | [email protected] |
Het bedrijf achter Winstler Casino
Deze gegevens laten zien hoe Winstler Casino haar zaken regelt.
Het bedrijf
| Gegeven | Waarde |
|---|---|
| Bedrijfsnaam | Winstler Casino Limited |
| KvK-nummer | KvK 23541065 (Nederland) |
| Adres | 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta |
De licentie
| Gegeven | Waarde |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority |
| Licentienummer | MGA/B2C/712/2019 |
Schriftelijk contact
| Gegeven | Waarde |
|---|---|
| Support e-mail | [email protected] |
Wanneer je iemand aan de lijn hebt
Winstler Casino is dag en nacht bereikbaar, ook op zondag.
Live chat
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| Chat bereikbaar | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
| Chat eerste reactie | 3 minuten |
| Tijdzone | CET |
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| E-mailadres | [email protected] |
| E-mail reactie | 2 uur |
Telefoon
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| Telefoonnummer | +31 20 473 9205 |
| Telefoon wachttijd | 5 minuten |
Wat heb je bij de hand voor je contact opneemt?
Checklist voor je contact
Houd deze gegevens bij de hand, dan is je vraag in één keer duidelijk.
- Je e-mailadres van het account
- Het spel of de transactie in kwestie
- Datum en tijd van het probleem
- Een schermafbeelding van de melding
- Je referentienummer van eerdere contacten